帮助中心 · 自助排查
换了设备、找不到标签，先从这里下手
KU游官网把上手阶段最容易卡住的几件事整理成六组问答：新设备怎么重新登录、分类标签改名之后去哪找、最近半年的浏览记录怎么看。每条都先给做法，再讲原因，照着走基本两分钟内能解决。
换台设备接着用，登录分三步
账号是统一的，电脑端和手机端共用同一套分类标签。换设备时不用重新挑偏好，把验证走完就能回到原来的位置。
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STEP 01
在新设备上打开站点
系统通过设备标识判断这是一台没登录过的机器，会直接把你带到验证环节，不需要自己翻找入口。
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STEP 02
完成账号验证
输入账号与验证信息，通过后账号状态就同步到这台设备上。整套流程平均耗时不到一分钟。
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STEP 03
核对分类标签
登录后先扫一眼标签栏。名字和印象中不一样，多半是期间做过标签调整，按新旧对照找对应的新名字就行。
验证这一步，大家最常问的四件事
下面这几条覆盖了九成以上的验证卡点，先自己对照一遍，通常不用等人回复。
Q1 验证试了几次都不通过，该从哪儿开始查？
先确认设备的时间和网络是否正常，再换一种验证方式重试一次。如果仍然不通过，把设备型号、大致时间和账号发到客服邮箱，工作日内会有回复。
Q2 旧设备还登着，新设备登录会互相影响吗？
不会。同一个账号可以在电脑端和移动端同时使用，标签和内容位置在各端保持一致，不需要先把旧设备退出来腾位置。
Q3 换设备后，之前挑好的标签要重新设置吗？
不用。分类标签跟着账号走，登录后自动恢复。只有你自己手动勾过的临时筛选状态需要再选一次，几秒钟的事。
Q4 登录是成功了，可原来的内容怎么找不到了？
这种情况多半是标签名字变了，不是内容丢了。到动态与专栏里翻最近一次新旧对照说明，把原来的分类对应到现在的名字上就能找到。
标签改了名字，原来的内容去哪找
分类标签调整时，站内会同步发布新旧对照说明，写清楚哪些名字换了、哪些标签被合并到了别处。你按下面三条走，基本都能找回来。
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按新名字在标签栏里找
对照说明右侧那一列就是现在正在使用的名字，直接用它在标签栏里筛一遍。
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拿旧名字搜一次
更名后的内容仍然会回应原来的关键词，搜索框里输入旧标签名，多数情况下能直接跳到对应列表。
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留意调整记录
上一年度站内做过 3 次标签体系调整，每次都有可查的说明。隔一段时间翻一次，就不用临时找。
完整的历次对照说明都收在动态与专栏里，点这里查看标签变更说明。
使用记录能看到什么，怎么带走
换了设备之后想确认自己看到第几篇、上次筛的是哪一类，看移动端使用记录最快。
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180 天
保留最近半年
移动端使用记录保留最近 180 天，按日期倒序排，最近一次浏览在最上面。
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2 级筛选
按设备与标签查
支持先挑设备、再挑标签的两级筛选，出差用手机看的那批内容可以单独拎出来。
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90 天
导出摘要留档
在个人中心可以把最近 90 天的使用记录导出成摘要，做选题整理或者写工作日志都用得上。
记录找不到，先确认是不是超过了保留期；如果还在半年内却没显示，把账号和大致的浏览时间发给客服就行。
旧入口还能用到什么时候
习惯从旧入口进的朋友不用急着换，但心里有个时间点会更踏实。
- 旧版入口在新入口上线后继续保留，保留期到 3 月 31 日结束。
- 保留期内两个入口的数据是互通的，你在哪一边做的标记和筛选，另一边登录后都能看到。
- 换设备后按第 01 组的三步重新登录，进度直接接着走，不需要从头再翻一遍。
- 保留期结束后从首页进入即可，账号和标签体系不变，只是入口换了一个。
自助没解决，直接找我们
上面六组看完还有疑问，说明情况可能比较个别，交给人工处理更快。
support@kuyou-landmark.com.cn
适合登录异常、标签疑问、使用记录相关的问题。把设备型号、大致时间和账号一并写上，处理会更快；工作日内 12 小时内首次响应。
400-8956-5879
适合步骤需要人带着走、或者情况比较急的时候。客服团队 46 人，工作日 9:00–21:00 在线。
山东省青岛市市南区香港中路76号
以上渠道用于接收电脑端与移动端登录、分类标签变更的相关咨询。